よくあるご質問

以下のような状況が考えられますので、ご確認ください。
※ご注文内容などはマイアカウントから「注文履歴」でも確認いただけます。

・入力メールアドレスに誤りがある
・迷惑メール設定により受信ができていない
・メールボックスの容量が満杯になって届かない
・「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダに入ってしまっている

※携帯電話、スマートフォンのメール受信で迷惑メールフィルタをご利用の場合、ドメイン 【 spispi.shop 】の受信許可設定をお願いします。

上記でも解決しない場合はお手数ですが、お電話にてご連絡ください。
【電話番号】0120-121-023(フリーコール)
【受付時間】月〜金・日 10:00~19:00
火 10:00~18:00
土 10:00~20:00
定休日：毎週木曜日・第2・第3日曜日

お客様都合による返品は、衛生用品の為お受けすることができかねます。
「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
また、配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。

【返品対象】
「不良品・当社の商品の間違え」の場合

【返品期間】
商品到着後4日以内にご連絡があった場合のみ返品交換可能となります。送料・手数料ともに当社負担です。

【お問い合わせ先】
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メール：info@spispi.shop
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定休日：毎週木曜日・第2・第3日曜日

支払方法には以下の方法がございます。
・クレジットカード決済
・Google Pay
・Apple Pay
・銀行振込
・代金引換

発送前でしたら可能です。（発送後は変更できかねます）
どちらのお支配方法に変更したいか、お問い合わせください。
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納品書はお付けしておりますが、領収書はお申し出がない限り同封しておりません。
カート内の備考欄、またはお問い合わせにてその旨をお申し付け下さい。
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通常ご注文受付から3営業日以内で発送いたします。

※下記の場合、通常よりも日数がかかることがございますのでご了承ください。
・金～日、祝日、GW、お盆、年末年始等連休時のご注文の場合
・北海道、九州(一部)、沖縄、離島へのお届けの場合
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合

マイアカウントの注文情報から発送済みの進行状況をご確認いただけます。
また、発送通知の際のメールにも各運送会社のサイトのリンクをお送りしておりますので、ご確認いただけます。

地域によっては承れない可能性がございますので、お問い合わせ下さい。
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現在、お試し用の商品はありませんが、多くのご要望に応えるべく、商品開発中ですので、もうしばらくお待ちください。

薬品、医薬部外品、化粧品に使用されている鉱物油は十分に精製されており、肌への刺激もなく、安全性の高い成分ですが、お肌に合う合わないは個人差がございますので、ご心配な方は腕の内側ややわらかい部分などで少量試してからお使いください。
※全ての方にアレルギーや皮膚刺激が起きない、刺激感がないというわけではありません。

開封した商品は、なるべく早めに使い切ってください。
開封したから時間がたつと、品質が退化するおそれがあります。中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。
ただし、保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどおかしいと感じたら、使用しないでください。

化粧品は未開封の状態で、高温や直射日光、および湿度が高い場所、温度変化が激しい場所を避けて保管いただければ、少なくとも製造から3年間は品質を保つよう製造されています。

人それぞれになりますので明確なご回答ができません。ご理解ください。

基本的にはクレンジング⇒洗顔⇒化粧水⇒美容液⇒クリームの順でお使いいただくのをお勧めしております。

問題ございませんが、お肌に異常が生じた場合はご使用を控えてください。
また、他社品が特別な化粧品原料で作られている場合などは、そちらの化粧品の注意に従ってください。

問題はございませんが、多くつければ効果が比例するわけではありません。

可能です。
弊社が運営しているサロン「Spi Spi SPA」にてお買い求めできます。